CHANNEL 01 / 主通道
客服邮箱
service@fun-ai-ayx.com.cn
适合需要交代清楚的问题：安卓机上某个入口打不开、四端同一个功能位置对不上、资料库里按赛季阶段筛选出来的案例合集导不出来、某一轮的走势折线画得不对劲。把页面和设备写进正文，我们能照着一步步复现。
CONTACT / 服务联络
联系爱游戏主站：选对渠道，问题更快落到能处理的人手上
要入口、要四端功能差异的说明、想把资料库的案例合集导出来，或者刚发现某轮比赛的比分写错了——先看这一页。工作日 9:00 到 18:00，福建本地的运营团队在轮值。
- 客服邮箱
- 联系电话
- 工作日 9:00–18:00 轮值
01
两条通道，各管一段事
邮件适合把前因后果一次说清，电话适合三句话问完的事。挑对了，来回的次数会少很多。
CHANNEL 02 / 快通道
联系电话
17327074676
适合几句话能问完的事：某个联赛频道从哪儿进、本周三更的内容什么时候上、账号里的收藏为什么换到平板就不见了、大屏端该选 1080P 还是 4K。通话时报一下你用的是哪一端和版本号，我们定位得更快。
02
哪个时段有人接、哪个时段在盯比赛
常规咨询集中在工作日白天；比赛一开打，值班重心会转到赛事本身，这一点你提前知道，就不会白等。
00:00
06:00
12:00
18:00
24:00
09:00–18:00 轮值回复
19:00–24:00 夜间高峰值守
工作日 9:00 到 18:00
福建本地的运营团队按班次轮值，邮件和电话都在这段时间里被接起，并按咨询类型分派给对应的同事：入口与安装归平台组，数据与走势归内容编审，合作类归运营对接人。
夜间高峰与时段之外
比赛日 19:00 到 24:00 有 12 人的客服轮值队伍盯守，主要处理赛事进行中冒出来的问题：频道打不开、大屏端画面出不来、数据刷新慢了。非值守时段发来的邮件照常收下并排进队列，值守开始时按到达顺序往下走；这个时段的来电可能没有人接。
03
这么写，第一封就能被分对人
同一封邮件，写清楚这几点，处理起来常常能省掉一个来回。
- 标题里带上关键词。把「AYX体育版本」或「安卓端入口」这类词放在标题最前面，邮件在第一次分派时就会落到对的同事手上。
- 写清你用哪一端。网页、安卓、大屏、平板四个端的功能位置并不完全一样，说清设备，我们能直接对着那一端看。
- 报出页面和版本号。站内每个栏目都标着最近更新时间和对应版本号，照抄过来就行。
- 附一张截图。报错弹窗、空白页面、数字对不上，一张图比一段文字省一半来回。
- 说明出现的时间点。本轮赛后、上周三更，还是本赛季第 12 轮前后，都能帮我们把范围缩小。
- 一次只问一件事。好几个问题混在一封信里，容易漏掉其中一条，分开写反而更快。
04
纠错、建议和合作，各走各的写法
三类事情最终都会进到同一个客服邮箱，但材料不一样，标题也不一样。
SUBJECT / 数据纠错
积分、比分或走势对不上
把联赛、轮次、你在页面上看到的数值，加上截图一起发过来。标题写「数据纠错」，内容编审会重新调取当期记录比对，改完在下一轮更新里同步到你正在看的那个栏目。
SUBJECT / 栏目建议
想看的联赛或筛选方式
想看的联赛不在现有 12 个频道里、某个杯赛专题缺你常看的部分，或者希望资料库多一种筛选维度，直接说你的使用场景，比如赛前要按赛季阶段翻历史走势，比只写"希望增加"更有用。
SUBJECT / 商务合作
内容、数据与大屏场景
内容共建、数据接入、大屏观赛场景的合作，都可以走同一个邮箱。邮件里写清合作方向、你能提供的内容和面向的人群，标题加「合作」两个字，我们会转给对应负责人跟进。
05
我们在厦门，队伍就在比赛的夜里
运营主体在福建，团队规模不大但分工很清楚，内容与客服都压在夜间高峰那一档上。
办公地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
备案号
闽ICP备42026941号-5
40+
运营与技术团队人数
9
内容编审
12
客服轮值
平台自 2016 年起投入体育数据服务，到本赛季为止连续走过九个完整赛季。比赛最密集的那几个小时，编审和客服都在班次上。
06
可能不用问，答案已经在站内
下面这几块是咨询里出现频率最高的去处，先翻一翻，说不定比等回复更快。